Vor 16 Uhr bestellt – morgen schon da
Versandkostenfrei ab 180€
Große Eigenmarken-Auswahl

Willkommen bei dentina.de!

Wir sind dein Partner für Praxis- und Laborbedarf, und wir legen großen Wert darauf, dir den bestmöglichen Service zu bieten. Hier findest du ausführliche Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Services und neuen Self-Service-Funktionen in deinem Kundenkonto.

Allgemeine Fragen

Bestellung und Lieferung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Unsere Prozesse sind so optimiert, dass deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden bei dir ankommt. Aufgrund dieser Schnelligkeit ist eine Änderung oder Stornierung meist nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet wird. Bitte prüfe daher deine Bestellung sorgfältig vor Abschluss. Sollte es dennoch erforderlich sein, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wende dich bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice.
Wie schnell erhalte ich meine Lieferung?
Bei dentina.de garantieren wir für Bestandskunden eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang, sofern die Bestellung werktags vor 16 Uhr eingeht. Diese schnelle Lieferung ist Teil unseres Engagements, dir einen zuverlässigen Service zu bieten.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Falls du dich für digitale Lieferpapiere entschieden hast, erhältst du nach Versand deiner Bestellung eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Diese findest du auch in deinem Kundenkonto unter Bestellungen. Mit einem Klick kannst du die Sendung in Echtzeit verfolgen und direkt sehen, wann sie bei dir ankommt.
Kann ich mehrere Lieferadressen verwalten?
Ja, du kannst in deinem Kundenkonto unter Meine Adressen mehrere Liefer- und Rechnungsadressen speichern und verwalten. Dies ermöglicht dir, verschiedene Lieferorte für deine Bestellungen anzugeben, was besonders praktisch für größere Praxen oder Labore ist.
Fallen Versandkosten an?
Bestellungen unter einem Nettowarenwert von 180 € netto ziehen eine Versandkostenpauschale von 5,95 € nach sich. Bestellungen über diesem Wert sind versandkostenfrei. Dank unserer schnellen 24-Stunden-Lieferung bieten wir dir einen erstklassigen Service zu fairen Konditionen.

Versandoptionen

Was ist temperaturstabiler Versand und warum bietet dentina.de diesen kostenlos an?
Temperaturstabiler Versand ist eine spezielle Versandmethode für temperatursensible Produkte wie bestimmte Arzneimittel, Medizinprodukte oder Kosmetika, die unter kontrollierten Temperaturbedingungen transportiert werden müssen. Wir bei dentina.de bieten diesen Service an, um sicherzustellen, dass die Produkte unter optimalen Bedingungen bei dir ankommen, was essentiell ist, um ihre Qualität und Wirksamkeit zu bewahren.
Unter welchen Bedingungen werden Produkte im temperaturstabilen Versand geliefert?
Produkte, die temperaturstabilen Versand benötigen, müssen in der Regel zwischen 15° und 25°C gelagert werden. Einige erfordern sogar eine Lagerung im Kühlbereich zwischen 2-8°C. Unser Lager ist vollständig klimatisiert, um diese Bedingungen einzuhalten, und wir verwenden spezialisierte Kühltechniken für Produkte, die kühle Temperaturen benötigen.
Ist der temperaturstabile Versand bei dentina.de kostenpflichtig?
Nein, der temperaturstabile Versand ist bei dentina.de kostenlos. Wir sind bestrebt, dir höchste Produktqualität ohne zusätzliche Versandkosten zu bieten. Dies gilt sowohl für unseren Standard- als auch für unseren temperaturstabilen Versand.
Warum kann ich Produkte, die per temperaturstabilem Versand geliefert werden, nicht zurückgeben?
Aufgrund der spezifischen Lager- und Transportanforderungen dieser temperatursensiblen Produkte können wir aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen keine Rücknahmen akzeptieren. Dies stellt sicher, dass alle gelieferten Produkte den höchsten Standards entsprechen und ihre Wirksamkeit und Sicherheit für den Endverbraucher gewährleistet ist.
Warum wurde mein Artikel nicht gekühlt versendet, obwohl er kühl zu lagern ist?
Nicht alle kühl zu lagernden Artikel in unserem Sortiment erfordern durchgängig eine Kühlkette. Laut den Vorgaben der Hersteller dürfen diese Artikel für kurze Zeitspannen unter Standardbedingungen (ambient) transportiert werden, ohne dass ihre Qualität beeinträchtigt wird. Dies ist eine wichtige Maßnahme, um die Transportkosten angemessen zu halten. Der Transport mit konstanter Kühlung ist deutlich aufwändiger und somit kostspieliger als der temperaturstabile Versand. Bei dentina.de stellen wir sicher, dass auch bei ambientem Transport die Qualität und Wirksamkeit der Produkte vollständig erhalten bleiben.
Warum bietet dentina.de kostenlosen Express-Versand an?
Ja, bei dentina.de verstehen wir, dass manchmal jede Minute zählt, besonders in medizinischen Berufsfeldern. Daher bieten wir allen unseren Kunden kostenlosen Express-Versand an. Um sicherzustellen, dass deine Bestellung pünktlich am nächsten Werktag bei dir eintrifft, muss deine Bestellung Montag bis Donnerstag bis spätestens 16 Uhr und am Freitag bis spätestens 14 Uhr bei uns eingegangen sein. Im Vergleich zu anderen Anbietern, wo Expressversand oft mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, stellt dieser Service einen bedeutenden Mehrwert dar.
In welche Länder liefert dentina.de?
Aktuell liefert dentina.de ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir sind bestrebt, unseren Kunden schnelle und effiziente Lieferdienste zu bieten und haben uns daher entschieden, unseren Fokus auf eine hochwertige Lieferung innerhalb Deutschlands zu legen. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden exzellenten Service und schnelle Lieferzeiten zu garantieren.

Produktinformationen

Sortiment und Qualität

Welche Besonderheiten bietet das Sortiment von dentina.de?
Wir sind stolz auf unser umfangreiches Sortiment an hochwertigen Produkten, das sowohl namhafte Marken als auch unsere Eigenmarken umfasst. Unsere Eigenmarken stehen für hohe Qualität zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis und werden regelmäßig getestet und weiterentwickelt. Damit bieten wir dir zuverlässige Produkte, die wir selbst geprüft haben und auf die du dich verlassen kannst.
Was macht die Eigenmarken von dentina.de besonders?
Unsere Eigenmarken zeichnen sich durch strenge Qualitätskontrollen und kontinuierliche Weiterentwicklungen aus. Sie bieten dir eine preisgünstige Alternative zu bekannten Markenprodukten, ohne dass du auf Qualität verzichten musst.
Warum sollte ich bei dentina.de bestellen?
Neben der schnellen Lieferung und der großen Produktauswahl profitierst du bei uns von einem persönlichen Service. Ab einem bestimmten Jahresumsatz bieten wir dir eine individuelle Betreuung, sogar durch persönliche Beraterinnnen. Mit diesen kannst du exklusive Konditionen aushandeln, die auf die Bedürfnisse deiner Praxis oder deines Labors zugeschnitten sind.

Kaufabwicklung

Zahlung und Rabatte

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei dentina.de kannst du bequem auf Rechnung, per Nachnahme oder via SEPA-Lastschriftverfahren bezahlen. Im Kundenkonto findest du alle Details und kannst deine bevorzugte Zahlungsmethode einfach hinterlegen. Falls du das SEPA-Lastschriftverfahren nutzen möchtest, fülle bitte das [SEPA-Mandat-Formular](sandbox:/mnt/data/Dentina-SEPA-Mandat-2023.pdf) aus und sende es uns zu.
Gibt es Rabatte?
Ja, wir bieten Rabatte für Kunden mit einem bestimmten Jahresumsatz oder Mengen. Diese Kunden erhalten eine persönliche Beratung und können mit uns individuelle Rabatte und Sonderkonditionen verhandeln. Wenn du Interesse hast, sprich uns gerne an!

Rechnungen

Wie kann ich eine neue Rechnung anfordern?
Benötigst du eine Kopie deiner Rechnung? Kein Problem! Logge dich einfach in dein dentina.de Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Rechnungen“ kannst du jede deiner Rechnungen einsehen.
Kann ich eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang hinterlegen?
Ja, bei dentina.de kannst du für den Rechnungsversand eine separate E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegen. Dies ist besonders praktisch, wenn du die Rechnungen direkt an deine Buchhaltung oder an einen anderen spezifischen Empfänger senden möchtest. Die Rechnung wird automatisch zwei Werktage nach dem Versand der Ware an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Wie umweltfreundlich ist der Rechnungsversand bei dentina.de?
Im Sinne der Nachhaltigkeit haben wir bei dentina.de den Versand unserer Rechnungen vollständig digitalisiert. Alle Rechnungen und Lieferpapiere werden dir unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail zugesandt. Dies hilft uns, den Papierverbrauch zu reduzieren und unsere Umweltbelastung zu minimieren. Du kannst alle deine Rechnungen auch jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen und verwalten.

Kundenservice

Self-Service-Funktionen

Was kann ich in meinem Kundenkonto erledigen?
  • Bestellungen verfolgen: Verfolge den Status deiner Bestellungen in Echtzeit.
  • Rechnungen einsehen und downloaden: Alle deine Rechnungen stehen dir digital zur Verfügung.
  • Rücksendungen und Reklamationen: Melde Rücksendungen oder Reklamationen direkt online an. Nutze hierfür unser Kontaktformular

Merkliste und gespeicherte Warenkörbe: Speichere häufig bestellte Produkte für einen schnelleren Einkauf.

Liefer- und Rechnungsadressen verwalten: Füge neue Adressen hinzu oder ändere bestehende.

Wie kann ich mein Webshop-Konto aktivieren?
Hast du bereits per Telefon oder Fax bei Dentina bestellt, aber noch kein Passwort für deinen Webshop-Zugang? Kein Problem! Auch wenn du schon bei uns bestellt hast, hast du vielleicht noch kein Passwort für den Webshop. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Passwort vergessen“. Du erhältst eine E-Mail, um dein erstes Passwort festzulegen. So kannst du ganz bequem auch online bestellen.
Kann ich auch im Webshop bestellen, wenn ich nur eine Kundennummer habe?
Als Bestandskunde hast du ein Kundenkonto mit deiner Kaufhistorie, auf das du ebenfalls über den Webshop zugreifen kannst. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Passwort vergessen“. Du erhältst eine E-Mail, um dein erstes Passwort festzulegen. So kannst du ganz bequem auch online bestellen. Solltest du dir nicht sicher sein, welche Email-Adresse hinterlegt ist, wende dich gerne über das Kontaktformular an den Kundenservice. 
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder reklamieren?
Du kannst eine Rücksendung oder Reklamation direkt in deinem Kundenkonto anmelden. Lade dazu das Retourenformular herunter, fülle es aus und lege es der Rücksendung bei. Wir buchen für dich einen Abholtermin, an dem das Paket abgeholt wird. Dieser Service ist für dich kostenfrei. Achte bitte darauf, dass die Ware originalverpackt und in einwandfreiem Zustand ist, sofern es sich nicht um defekte Artikel handelt.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Wir haben unsere Prozesse so optimiert, dass du die meisten Anliegen direkt online klären kannst. Über unser Kontaktformular und dein Kundenkonto kannst du ganz einfach einen Rückruf anfordern oder eine Anfrage einreichen. So bekommst du schnell und unkompliziert die Unterstützung, die du brauchst.

Nachhaltigkeit und Umwelt

Umweltschutzinitiativen

Wie fördert dentina.de Nachhaltigkeit bei den Lieferungen?
Wir arbeiten mit Partnern zusammen, die ebenfalls auf Nachhaltigkeit setzen. Unsere Verpackungen sind recycelbar, und wir achten darauf, unnötigen Verpackungsmüll zu vermeiden. Zudem bieten wir umweltfreundliche Versandoptionen an, die du bei der Bestellung auswählen kannst.
Was leistet Dentina für die Umwelt?
Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Wir setzen auf umweltfreundliche Verpackungen und effiziente Lieferketten, um unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich zu halten. Auch unsere Eigenmarken sind so entwickelt, dass sie ressourcenschonend produziert werden.

Über dentina

Unternehmensphilosophie

Was macht Dentina besser?
Wir bieten nicht nur eine schnelle Lieferung und ein großes Sortiment, sondern legen auch großen Wert auf Nachhaltigkeit und persönliche Betreuung. Mit unseren modernen Self-Service-Funktionen und der Möglichkeit, individuelle Rabatte zu verhandeln, setzen wir neue Maßstäbe in der Dentalbranche. Vergleiche uns gerne mit anderen Anbietern, wir sind überzeugt, dass unser Service und unser Engagement für Qualität und Umweltbewusstsein herausragen.
Wie kann ich von den besonderen Vorteilen bei Dentina profitieren?
Indem du regelmäßig bei uns bestellst und unser umfassendes Angebot nutzt, profitierst du von schnellen Lieferungen, hochwertigen Produkten und einem erstklassigen Service. Ab einem bestimmten Jahresumsatz erhältst du zudem die Möglichkeit, individuelle Rabatte auszuhandeln und eine persönliche Beratung in Anspruch zu nehmen. Sprich uns gerne an und erzähle uns von deinen Plänen für deine Praxis. Wir haben bereits viele Existenzgründer und Existenzgründerinnen mit unserer Erfahrung unterstützt und spezielle Angebote, wie z.B. preisgünstige Abrufkontingente für Einwegmaterialien, entwickelt.

Deine Meinung ist uns wichtig!

Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot und unseren Service zu verbessern. Wenn du Vorschläge oder Anregungen hast, lass es uns wissen. Wir freuen uns auf deine Ideen!